Je data blijft van jou.

Wat een IT-verantwoordelijke wil weten

Waar staan mijn orders en documenten?

Op servers in Europa, bij een Europese hostingpartij. Je orders en documenten verlaten die omgeving niet voor opslag. Wil je precies weten welke partijen we inschakelen en waarvoor, dan staat dat in de verwerkersovereenkomst die je bij ons kan opvragen.

Worden mijn gegevens gebruikt om AI te trainen?

Nee. De AI-modellen die we gebruiken, trainen niet op jouw gegevens. Je orders worden gelezen om ze te verwerken, en daarna niet meer gebruikt. Dat is contractueel vastgelegd met de leveranciers die we inschakelen.

Hoelang bewaren jullie documenten?

Documenten worden na negentig dagen automatisch verwijderd. De ordergegevens zelf blijven zolang je klant bent, want die heb je nodig om te kunnen terugzoeken welke mail tot welke geboekte order leidde.

Kunnen jullie een verwerkersovereenkomst tekenen?

Ja. Vraag hem op via hello@lanedesk.ai en je krijgt hem toegestuurd, met de lijst van verwerkers erin. Daar staat per partij in waarvoor ze worden ingeschakeld en waar ze zitten.

Wat gebeurt er met de gegevens van onze verladers?

Die lopen door hetzelfde proces als de rest en vallen onder dezelfde afspraken. Wij zijn verwerker, jij blijft verantwoordelijke. We gebruiken die gegevens alleen om de order in jouw systeem te zetten.

Wat als we stoppen?

Dan stopt de verwerking en verwijderen we je gegevens, op wat we wettelijk moeten bewaren na. De koppelingen en de regels die we voor jou maakten, krijg je beschreven mee, zodat je weet hoe het werkte.

Hebben jullie ISO 27001 of SOC 2?

Nee. We hebben geen certificaat en we doen niet alsof. Wat we wel doen, staat hierboven, en je mag ons er op elk moment naar vragen.