Ihre Daten bleiben Ihre.

Was ein IT-Verantwortlicher wissen will

Wo liegen meine Aufträge und Dokumente?

Auf Servern in Europa, bei einem europäischen Hosting-Anbieter. Ihre Aufträge und Dokumente werden nicht außerhalb dieser Umgebung gespeichert. Welche Parteien wir wofür einsetzen, steht im Auftragsverarbeitungsvertrag, den Sie bei uns anfordern können.

Werden meine Daten zum Training von KI verwendet?

Nein. Die KI-Modelle, die wir einsetzen, werden nicht mit Ihren Daten trainiert. Ihre Aufträge werden gelesen, um sie zu verarbeiten, und danach nicht weiter verwendet. Das ist mit unseren Anbietern vertraglich geregelt.

Wie lange bewahren Sie Dokumente auf?

Dokumente werden nach neunzig Tagen automatisch gelöscht. Die Auftragsdaten selbst bleiben, solange Sie Kunde sind, denn Sie brauchen sie, um nachzuvollziehen, welche Mail zu welchem gebuchten Auftrag führte.

Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab?

Ja. Fordern Sie ihn unter hello@lanedesk.ai an, dann schicken wir ihn zu, samt Liste der Auftragsverarbeiter. Darin steht pro Partei, wofür sie eingesetzt wird und wo sie sitzt.

Was passiert mit den Daten unserer Verlader?

Sie durchlaufen denselben Prozess wie alles andere und fallen unter dieselben Regeln. Wir sind Auftragsverarbeiter, Sie bleiben Verantwortlicher. Wir nutzen diese Daten nur, um den Auftrag in Ihr System zu buchen.

Was, wenn wir aufhören?

Dann endet die Verarbeitung und wir löschen Ihre Daten, bis auf das, was wir gesetzlich aufbewahren müssen. Sie erhalten eine Beschreibung der Anbindungen und Regeln, die wir für Sie gebaut haben.

Haben Sie ISO 27001 oder SOC 2?

Nein. Wir haben kein Zertifikat und tun auch nicht so. Was wir tun, steht oben, und Sie können jederzeit nachfragen.